No hay mejor recomendación que la de un cliente satisfecho.
Que un alumno te recomiendo a otro alumno, o que un alumno hable bien de tus clases a otro potencial alumno, es de éxito asegurado.
Sin embargo, sé por experiencia que muchos profes dependen únicamente del «boca a boca» para captar a nuevos alumnos para sus clases.
En este artículo, exploraremos otras estrategias efectivas para generar recomendaciones, que no sean tan y tan dependientes como que un alumno te recomiendo cuándo él quiera, cómo él quiera, dónde él quiera.
Lo que necesitas, y esto ya te lo adelanto, es tener un sistema que dependa 100% de ti a la hora de encontrar a nuevos alumnos para tus clases online.
El boca a boca es insuficiente
El boca a boca es una estrategia que muchos profesores utilizan para conseguir nuevos alumnos. No obstante, es importante reconocer sus limitaciones.
En primer lugar, esta estrategia puede ser lenta y poco confiable, especialmente si es la única forma de captar nuevos estudiantes.
Necesitas una base amplia
El boca a boca funciona mejor cuando tienes una base sólida de clientes satisfechos.
Si estás comenzando y cuentas con muy pocos alumnos que puedan hablar bien de ti a otros alumnos, es probable que te cueste generar recomendaciones.
Cuantos más clientes satisfechos tengas, más «altavoces» tendrás a tu disposición.
Falta de control
No puedes controlar cuándo, cómo o desde dónde se realizan las recomendaciones.
Si me lees o escuchas desde hace tiempo, sabes que la diferencia entre un profesor de idiomas que tiene un negocio de otro que tiene un autoempleo, se encuentra en que el primero tiene un sistema que funciona sin estar él presente y que puede gestionar 100% desde su control.
Calidad de la recomendación
No tienes control sobre qué dice tu estudiante a otro estudiante.
No digo que hable mal y que diga cosas que no debería decir, pero sé por experiencia que mucho éxito en la venta tiene por decir las palabras adecuadas a la persona correcta.
Igual tu estudiante está alabando un punto de tus clases que a un estudiante no le interesa para nada. O justo el contrario: no está hablando de lo que realmente le interesaría a ese estudiante encontrar en sus clases.
Contexto de la recomendación
A veces las recomendaciones se hacen en contextos que no son los adecuados.
Imagínate que se hace rápido y corriendo, de pasada, a una persona que se ha conocido en un bar y que ha dicho que le gustaría empezar español.
La frecuencia es algo importantísimo en la venta, y decir las cosas mal dichas, rápidamente y sin la suficiente atención, no es una de las mejores estrategias efectivas para generar recomendaciones de potenciales clientes.
Implementa sistemas de captación
Lo repito: el boca a boca no es mala estrategia.
Pero depender solo del boca a boca sí.
Es crucial que implementes sistemas de captación que sean medibles y escalables.
Como ya te he dicho, el boca a boca no depende de ti, sino de tu alumno, por lo que difícilmente se puede medir (¿cuántos nuevos clientes te ha conseguido este mes?) y, en consecuencia, no puedes escalarlo (¿cómo peudes hacer que te consiga aún más clientes?).
En cambio, los siguientes sistemas sí puedes medir los resultados y escalarlos si son necesarios:
Seguimiento de enlaces
Puedes calcular cuantos clicks a tu web a habido en esa publicación.
Cuantos nuevos emails has conseguido tras publicar ese vídeo en Youtube.
Cuánto dinero te estás dejando en esa campaña de publicidad y cuál está siendo el retorno.
Todo eso es medible y escalable.
Programa de afiliados
Si quieres que un alumno te recomiende a otro alumno, al menos ponle un «chip» de seguimiento.
Me refiero a que le des un enlace (que sea localizable, medible) para que veas a cuántos nuevos estudiantes está consiguiendo a través del click que hacen en ese enlace.
¿Que la cosa va bien? Pues le puedes incentivar con una pequeña comisión por cada alumno que te consiga (así vas escalando).
Contenido y redes sociales
Vale sí, no es lo mismo, pero volvemos a los enlaces.
Es cierto que si publicas un vídeo y ves que tiene muchas visualizaciones (medibles) esto no tiene que ver con que vendas más (aunque sí que hay medición en visibilidad).
Sin embargo, si ves que un vídeo, podcast o artículo de blog está consiguiendo mucho tráfico, no te cuesta poner por allí un enlace a tus clases o de venta que puedas medir a partir de clicks.
Hay muchos alumnos que simplemente «sé» por dónde me han llegado porque han llegado a través de uno de esos enlaces que he insertado (magistralmente) por alguno de mis contenidos.
Email marketing
La misma idea que el contenido en redes sociales y con el marketing digital, pero mucho más fácil de medir a partir de las tasas de clicks en los enlaces.
Y si quieres que te recomiende un alumno, es algo tan sencillo como decirle que «reenvíen» ese email.
Esto funciona mucho mejor que «habla bien de mí». El email marketing es una de las estrategias efectivas para generar recomendaciones que recomendaría a cualquier profe que está empezando.
Colaboraciones con la «competencia»
Nos quedamos con la misma idea: te vas a un profe que cuente con una buena audiencia y le propones una colaboración.
Hoy hablas de mí… mañana lo hago yo por ti.
O mejor aún: hacemos una entrevista en mi podcast y luego yo me paso por el tuyo y me das a conocer a tu audiencia.
En este tipo de colaboraciones puedes ver cuánta gente asistió en direcot, cuanta gente consumió ese contenido, cuánta gente hizo click… y si no la ves, se la pides al colaborador.
Las estrategias efectivas para generar recomendaciones son las que miden, analizan y escalan resultados
La diferencia de las estrategias anteriores con el boca a boca, es que puedes medir y analizar el resultado.
Si te parece bien los resultados obtenidos, luego es cuestión de invertir más (tiempo o dinero) en la misma estrategia para conseguir mejores o más resultados.
Te propongo estas tres tasas. Son las principales.
- Tasa de clicks: ¿Cuántos visitantes han hecho click en el enlace?
- Tasa de conversión: ¿Cuántos de esos visitantes que han hehco clicks te han reservado una clase?
- Coste por adquisición: ¿Cuánto te ha costado que uno de esos visitantes que te ha hecho click y te ha reservado una clase en tiempo y dinero?
Conclusión
No puedes basar todo tu sistema de captación de nuevos estudiantes solo a través del boca a boca.
Todo se resume en crear sistemas que se puedan medir, analizar y, dado el caso, escalar. Si no dispones del control de estos sistemas, siempre estarás dependiendo de un factor externo que en este caso será el de un alumno que puede recomendarte cuando quiera, cómo quiera y pueda lanzar el mensaje que no siempre es el correcto.
Recuerda, el boca a boca debe ser solo una parte de tu estrategia de captación, no tu única fuente de nuevos estudiantes.
Y si aún quieres conocer nuevas estrategias efectivas para generar recomendaciones, nuevos alumnos para tus clases y facturar más dinero en tu negocio de enseñanza de idiomas online, echa un vistazo a lo que te dejo aquí debajo.
10 fuentes de ingresos
como profesor de idiomas online
10 ideas más allá de tus clases de idiomas en línea
Ebook con 10 alternativas para que te ganes la vida como profesor de idiomas online sin tener que dar más clases cada día.
BONUS 1: más de 200 episodios de podcast con entrevistas a profesores de idiomas que ponen en uso todo lo anterior
✅ BONUS 2: Acceso a mi zona privada: actividades, vídeos para planificar, plantillas y otros recursos para tus clases de idiomas en línea
Deja una respuesta